علامة استفهام بجانب أيقونة المساعدة، توضح دفعة المحفظة المرفوضة.

احتفظ برسالة الخطأ بالضبط

لاحظ التطبيق الذي استخدمته والوقت وطريقة التمويل والصياغة الدقيقة للرفض. لا تنشر لقطات شاشة تكشف رقم بطاقتك أو رصيدك أو هويتك أو معرفات المعاملة.

تجنب تكرار الدفع بسرعة. تحقق أولاً من سجل معاملاتك بحثًا عن رسوم معلقة أو مكتملة، وقم بحل مشكلة عدم اليقين مع المحفظة أو البنك.

تحقق من المستلم ونوع الدفع

تأكد من أن الرمز ينتمي إلى المستلم المقصود. يمكن أن يكون لعمليات النقل الشخصية وعمليات الخروج التجارية قواعد أهلية مختلفة. الرمز الذي يمكن قراءته لا يثبت أن بطاقتك المحددة يمكنها تمويل تلك المعاملة.

اسأل الدعم الرسمي للمحفظة عما إذا كانت المعاملة المعينة مدعومة. لا تستخدم مبلغًا أكبر لمحاولة تجاوز الخطأ.

هل يمكن أن تكون المشكلة في بطاقتك؟

قد ترفض الجهة المُصدرة الدفع حتى بالبطاقة المرتبطة. تحقق من البطاقة المحددة في محفظتك، ثم افتح تطبيق البنك أو البطاقة للبحث عن سبب الرفض أو طلب الموافقة.

  • تأكد من تفعيل البطاقة وأنها ليست مجمدة أو منتهية الصلاحية، ومن توفر رصيد كافٍ.
  • راجع حدود الإنفاق وإعدادات الدفع عبر الإنترنت في تطبيق الجهة المُصدرة للبطاقة.
  • أكمل بنفسك أي موافقة بنكية أو تحقق عبر 3D Secure يُطلب منك. حافظ على إمكانية الوصول إلى رقم هاتف التحقق.

إذا لم يكن لدى الجهة المُصدرة سجل للمحاولة، فاطلب من دعم المحفظة التحقق من نوع الدفع وقيود المستلم. تغيير البطاقة لا يجعل التحويل الشخصي غير المدعوم مؤهلاً.

التحقق من الحساب والتحقق البنكي

ابحث عن المطالبات غير المكتملة داخل تطبيق المحفظة الرسمي وراجع الرسائل في التطبيق الرسمي للبنك الذي تتعامل معه. تشير إرشادات الدفع الصادرة عن الحكومة الصينية إلى أن ربط البطاقات الخارجية يتطلب التحقق من جهة الإصدار وتوصي بالاتصال بمزود الدفع أو جهة الإصدار في حالة فشل ذلك.

احتفظ بطريقة المصادقة متاحة على هاتف السفر الخاص بك. لا تشارك الرموز المخصصة لمرة واحدة مع هذا الموقع أو أي شخص يدعي تقديم الدعم.

متى ينبغي تجربة بطاقة أخرى؟

إذا أكدت الجهة المُصدرة أن الرفض متعلق بالبطاقة ولم تستطع حله، ففكر في بطاقة أخرى مدعومة من جهة مُصدرة مختلفة. تحقق من حالة أي عملية خصم معلقة قبل المحاولة مجدداً.

قارن Wise وRevolut ببطاقتك الحالية قبل السفر. يعتمد التوفر والرسوم ودعم المحفظة على بلدك وبطاقتك؛ ولا يضمن أي من المزودين عمل رمز تبرع شخصي.

قارن البطاقات لاستخدام Alipay في الصين ←

روابط الإحالة: قد نحصل على مكافأة إذا سجّلت عبر رابط Wise أو Revolut. تحقق من عرض المزوّد الحالي ورسومه وشروط الأهلية قبل التقديم.

استكشف بطاقات Wiseاستكشف بطاقات Revolut

التصعيد بالمعلومات المفيدة

استخدم الدعم داخل محفظتك أو الرقم الموجود في التطبيق الرسمي للبنك الذي تتعامل معه. أعطهم صياغة الخطأ واسألهم عما إذا كانت المشكلة تتعلق بأهلية المعاملة أو التحقق من الحساب أو قرار جهة الإصدار. يمكنهم الوصول إلى المعلومات الخاصة بالحساب ولا يستطيع هذا الموقع الوصول إليها.

إذا ظهرت دفعة معلقة، فاسأل عن حالتها قبل بدء دفعة أخرى. احتفظ بطريقة النسخ الاحتياطي المتاحة.

المصادر والملاحظات التحريرية

يستخدم هذا الدليل المستقل المصادر الرسمية أدناه. يمكن أن تتغير شاشات التطبيقات والأهلية والرسوم والحدود؛ تأخذ المعلومات الحالية داخل التطبيق الخاصة بموفر الخدمة الأولوية.

لم نختبر بشكل مستقل كل بطاقة أو حساب أو رمز تلقي. لا يشهد هذا الدليل على حسابك أو قبول الوعد.